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石家莊女店主轉店前先退款 獲網友稱贊
發表時間:2019-11-13 09:52:00 來源:河北文明網

  王學英接下了店面,也接下“誠信”接力棒。

  商家撤離或轉讓店鋪,會員預付款打水漂兒的事兒時有發生,可在石家莊建明南路附近一家小小理發店辦會員卡的市民卻遇到了截然不同的暖心待遇:11月9日,理發店老板王繼秋在門店轉讓前,不僅將預付款全部退還給會員,還免費為老會員理發一天。王繼秋的誠信之舉贏得了顧客及網友的贊譽。11月11日,石家莊這家理發店主動退還預付款的消息登上了熱門微博,并引來眾媒體關注。

  關注 

  石家莊小小理發店上了熱門微博 

  11月11日,一條“主動退費+免費理發!石家莊一理發店轉讓,這個老板做法很贊”的短視頻在微博上被廣泛轉發,很快就登上熱門微博,網友紛紛留言夸贊這家店主的誠信。

  在這條45秒的短視頻中,拍攝者稱理發店的女老板因身體原因無法繼續經營,在理發店轉讓前,她提前給會員說明原因并主動退還預付款,還免費為老顧客理發一天。

  這條視頻的標題就吸引了眾多網友點擊。視頻中,女老板樸實的言辭更在所有觀看者心中留下深刻印象:“都是老客人,都挺熟的,像朋友,這樣做是應該的,不干了充的錢就應該還給人家……”

  在“預付款消費”屢屢遭遇跑路的今天,這位老板的做法不僅贏得老顧客的點贊,也引發了網友們的熱議。網友“出鞘之刃”認為“本來就應該退費?!倍選捌卟時钘傘逼纜鄢疲骸暗閽?,我要遇到這樣好心的老板就不會被黑得什么卡都不敢辦了!”網友“空空如也的小半”還講述了自己的遭遇,因為老板轉讓店鋪,接手的新老板要求他如果要消費卡中剩余的80元錢,就要再辦一張500元的新卡,退費受阻后,“空空如也的小半”這80元只能打了水漂兒?!八淙煌朔咽怯Ω米齙?,但能做到誠信經營的太少了,給老板點贊!”網友“雨”的話代表了很多網友的心聲。

  網友的觀點可謂引人深思:為何一件原本是理所應當的事,卻成了新鮮事、感人事,甚至能上熱門微博,更引來多家媒體采訪?

  探訪 

  原店主:“關張不能關了誠信!” 

  11月12日10時許,記者幾經輾轉,找到了短視頻中的理發店。這家理發店位于建華大街與建明南路交叉口附近,周邊多是生活區。小店緊臨馬路,店面很小,只有10平方米左右。記者來時,新老板王學英女士正在給一名顧客剪發。

  “我是理發店的老會員了,本想理發的同時和原來的老板告個別,不成想沒碰上面?!崩釓克?,前任老板王繼秋不僅人好,手藝也沒的說,街坊鄰居們都愛來她這兒理發。11月9日傍晚,她突然接到理發店老板王繼秋發來的20元紅包。一頭霧水的李女士遲遲沒敢點開,直到王繼秋留言解釋因店面轉讓,會員卡內余額通過微信退還,李女士才收下了紅包?!巴ι岵壞玫?,總在這兒理發,大家都成朋友了。僅剩一次理發費,老板完全可以不理我,但她還是專門發紅包還解釋了原因?!崩釓克?,理發店主王繼秋誠信經營,沒有辜負老顧客的信任,收到退還的錢時,李女士心里有些激動?!爸饕潛凰男形卸??!崩釓克?。

  在王學英的幫助下,記者聯系上理發店的前任老板王繼秋女士?!岸際怯Ω米齙?,沒啥值得宣傳的,這都來好幾批記者打問了?!鋇彌欽呃匆?,王繼秋不斷重復著這一句話。

  兩年多前,37歲的王繼秋在建明南路租下這個門臉,并經營起這家小小的理發店。時間久了,王繼秋的手藝得到認可,附近的居民不僅成為理發店的顧客,也成了王繼秋的朋友。2019年9月,王繼秋因腰間盤突出疼痛難忍,加上孩子在上小學需要照顧,便有了轉讓理發店的念頭。在一次進貨中,王繼秋認識了同行王學英。恰巧,王學英為了照顧患病的老公和子女,剛剛將在元氏老家經營的理發店轉讓,準備來省會定居。

  “關張不能關了誠信!”王繼秋說,理發店的會員時間久了都成了她的朋友,店鋪不能隨隨便便轉讓,要保證會員的利益不受損失。有意接收理發店的人不少,但經過了解后,王繼秋都覺得不靠譜。唯獨王學英不一樣,不僅手藝好還特別看重誠信。原本王學英因丈夫住院無法過來,王繼秋寧肯忍著疼痛支撐著理發店,也沒有輕易轉讓,而是一直堅持等到王學英騰出空來接手理發店?!拔也荒芨餉炊嗷嵩奔絳?,就得給他們找個靠譜的下家?!蓖跫糖鎪?。

  記者從一位顧客的微信中看到了王繼秋給她發來的紅包和信息:“各位尊敬的會員朋友晚上好,由于本人身體原因,不能打理小店了,所以給各位添麻煩了。單次理幾次的都以原價給退費了。這么長時間了給大家服務深感榮幸,明天我在店里一天,給大家免費理一次發,感謝大家一直以來的支持哈?!?/font>

  新店主:接下“誠信”接力棒 

  11月9日,王繼秋和王學英辦好轉讓手續后,兩人決定將原來會員剩余的費用退回去。王繼秋拿出記賬本,逐一給會員通過微信退費。從上午開始一直到晚上8點,王繼秋一天時間給近80個會員退了約6000元費用。得知退費原因后,很多會員回信息稱贊她靠譜。11月10日,本可在家休息的王繼秋又來到理發店?!吧岵壞謎廡├匣嵩?,就想再為他們服務一天?!蓖跫糖鋦嵩泵欠⑿畔?,只要來的老會員她都免費再理一次發。有會員得知王繼秋要離開,特地來店里看望,不為理發,只為了和她道個別。

  一天的時間,王繼秋一直忙個不停,王學英則一邊收拾店,一邊幫著搭把手。48歲的王學英在老家元氏縣四方學院旁開了一間理發店,那個“英姿美發”店開了近20年,很多顧客從年輕的學生變成中年人,甚至孩子都到她的店來理發了??山衲?月,王學英丈夫突發腦梗,這讓王學英有些顧不上店里的生意。再加上女兒懷有身孕,兒子在石家莊市里上學,分身乏術的王學英只好將理發店轉讓。

  “轉讓時,我少收了7000多元的會員費,就是想讓新店主為老會員們服務好?!蓖躚в⑺?,沒想到店面轉讓剛三天,她就接到了老顧客的投訴,說新老板無故減少會員卡理發次數?!敖擁酵端咝睦錆苣咽?,感覺辜負了客戶的信任?!蓖躚в⑺?,她為此專程回老家協調此事,結果都不盡如人意。有的顧客不聽解釋,她就自掏腰包退還會員剩余的費用。現在,王學英的手機號依然沒有變更,如果有以前的老會員來電話、發微信她都會耐心接聽回復。

  “有了這次經歷,我和王繼秋決定退還所有以前會員剩余的費用,不接手老會員以免會員不滿意我的服務?!蓖躚в⑺?,新店開張了,她并沒有為增加人氣辦理預付費會員卡,而是選擇了讓顧客加店主微信后每次來可直接打九五折?!懊懇環值腦じ犢疃際且環莩戀櫚櫚男湃?,把顧客的錢提前放進錢包,心里感覺不踏實,誰都有可能有個意外情況,萬一我有突發事情不能經營了呢?我希望大家都能不受損失?!斃碌曛魍躚в⒏鋅?。

  點評 

  從自我做起共筑良好誠信環境 

  河北省消費者權益?;ぶ行牡嘲熘魅?、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙表示,綜觀河北省消費者權益?;の被嵬賢端咔榭魷允?,近年來,因預付式消費引發的諸如美容美發、健身等糾紛時有發生,已經成為消費者反映的熱點和難點問題。就本案而言,理發店店主的行為是一種踐行承諾、誠信履責的正常經營行為,是知信、言信、正信的正能量表現?;瘓浠八?,如理發店因經營不善等原因而不能繼續履行經營者法定義務,采取攜款逃逸方式進行規避責任的話,其行為構成合同違約,侵害了消費者的安全權、知情權和求償權,應依法承擔賠償責任。人們對理發店主點贊的行為,著實讓人們感受到失信行為背后高度呼喚社會正能量的共鳴。通過這件事看,大家都應該立足自身,從自我做起,共筑良好誠信環境。(文/圖 記者 南開宇)


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責任編輯: 陳 博
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